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危機が発生した時、広報の歯車はメディアの都合で動き出します。
的確でスムーズな対応をするためには、平素の準備が必要です。
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危機に対応する対策本部との緊密な連携、メディアへの連絡、スポークスパーソンの決定や発表内容の作成、記者会見場の確保…にいつでも対応できるようにしておかなければなりません。
忘れてならないのは、相手がメディアだけではないということです。
何がどうなっているのか、一番知りたいのは社員です。社内にいたずらに動揺を与えない体制、別室の用意も必要です。
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危機管理広報の思考は、「危機から何を守るのか」に始まり、その時、ステークホルダーに「伝える必要があるのか、ないのか」、「伝える」判断を下したら「何を伝えるのか」さらに「その時、いかに伝えるのか」と続きます。しかも、それぞれが独自にテーマを持っています。
「いかに伝えるのか」を例にとると、その一つが「速度」であり、もちろん速くなければなりません。その速さも、＜意志の決定＞＜メディアへの対応＞＜状況変化への対応＞といろいろあり、流れもあります。日ごろのトレーニングが必要な所以です。
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マニュアル化は必要条件ですが、十分ではありません。理由は、マニュアル化できる部分は体制、手順など極めて限られているからです。
用意したからといって「マニュアルがあるから大丈夫！」とは、いえません。
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会見でトップや責任者が発表するステートメント次第で、世間の評価が決まります。
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新聞やニュースで報じられる企業の不祥事は、「なぜ、こんなに大きく載るのか？」などメディアのスタンスを知るうえで、また、考え方のトレーニングにとっても、絶好の教材です。
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マニュアル化できる部分が限られているだけに、やはり場数を踏むことが大事です。
何回かに１回は、事故など危機発生から危機管理広報まで、会社を挙げて、時間を追って取り組むことをおすすめします。
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出典：
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（財）経済広報センター
『第７回生活者の”企業観”に関するアンケート』
結果報告書（２００４年１月）
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財団法人経済広報センターが行ったアンケート調査の結果によると、自分が勤めている会社や団体の「危機管理」について、53.5％の人が「起こす可能性があると不安」を感じており、その対応策を「とっていない」と見ている人は19.7％います。
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